Exclusief voor ónze klanten. Duidelijk.
Goed georganiseerd. Van cruciaal belang.
Support is een rekbaar begrip. Niet iedereen en niet elke organisatie hecht dezelfde betekenis aan het begrip support. Niet zelden met als gevolg een hoge mate van ontevredenheid bij degene die support nodig heeft als ook aan de zijde van de supportgever.
Bij MacManiac houden we van duidelijkheid. We laten er dan ook geen misverstand over bestaan hoe wij onze customer support hebben georganiseerd, voor wie het beschikbaar is, hoe ervan gebruik kan worden gemaakt en welke kosten eraan verbonden zijn.
Is toegang tot hoogwaardige specialistische support voor uw organisatie van eminent belang, dan bent u bij MacManiac aan het juiste adres. Wij hebben onze organisatie opgebouwd vanuit de filosofie dat de door ons geadviseerde high-end producten en oplossingen slechts in uw organisatie thuis horen indien de continuïteit ervan door ons kan worden gewaarborgd; wanneer gebruikers kunnen terugvallen op een gedegen ondersteuning en wanneer storingen adequaat kunnen worden aangepakt en verholpen.
Hoe werkt het?
We maken onderscheid tussen services & support op werkstations en servers en support op specialistische producten en oplossingen zoals die van GMG Color. Om toegang te krijgen tot services en support zijn hiertoe twee zogeheten Service Level Agreements (SLA) ontwikkeld waarbij u als klant zélf het gewenste service niveau kiest. Het SLA is een overeenkomst waarin is bepaald welke diensten onder welke voorwaarden tegen welke kosten worden geleverd.
MacManiac SLA Werkstation & Server
MacManiac SLA GMG Color
Voor wie beschikbaar?
Onze hoogwaardige services en support staan exclusief ter beschikking van onze klanten. Dat klinkt logisch, maar wanneer ben je een klant? Simpel, wanneer je een SLA met MacManiac afsluit. Natuurlijk bent u ook een zeer gewaardeerde klant indien u producten bij ons afneemt. Ondersteuning daarop echter vereist te allen tijde een SLA.
En de kosten?
Het MacManiac SLA Werkstation & Server wordt in de basis kosteloos afgesloten waarbij je slecht betaald op het moment dat je daadwerkelijk van onze diensten gebruik maakt. In geval van helpdesk support wordt de besteede tijd op basis van een 6-minuten-stelsel maandelijks in rekening gebracht. Dit biedt gemak en bovenal duidelijkheid in uw kosten. |
